Términos y Condiciones

 

1 Antecedentes Generales

A través de este sitio MUEBLES FRANCISCO JAVIER SANTIBAÑEZ JIMENEZ EIRL. RUT 76821559-6  ofrece sus productos vía electrónica mediante El Sitio www.fsmobiliario.cl o utilizando los mecanismos que el sitio web dispone.

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “FSMobiliario.cl”, se adhieren a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, particularmente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. 

Es requisito para comprar en FSMobiliario.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Le recomendamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas para su información y/o consulta a posterior.

2 Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de FS Mobiliario ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

3 Registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a FS Mobiliario haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

4 ¿Cómo Comprar?

Para hacer compras en el sitio web, deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:

  1. Para el proceso de compra es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
  3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “¿Nuevo cliente? Registrarse”
  4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
  5. Seleccione el medio de pago.
  6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios
    • una descripción del producto o servicio contratado
    • indicación de costo de envío si corresponde.
    • fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
    • medio de pago.
    • valor total de la operación.
    • demás condiciones de la orden.
    • posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
    • también un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.

     7. Envío de la información al correo electrónico registrado

     8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de   identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

     9. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

5 Precios

Los precios y las condiciones ofrecidas en el sitio web FSMobiliario.cl son exclusivos y vigentes de este canal online y no necesariamente son los mismos de nuestra bodega.

6 Promociones y Ofertas

Las promociones y ofertas permanecerán vigentes durante los plazos de duración informados en las bases y mientras exista disponibilidad de el o los productos en promoción u oferta, informando FS Mobiliario a través de su sitio web: el número de productos disponibles (cuando la promoción aplique a un número limitado de productos), el plazo de duración de la respectiva promoción, así como todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en la respectiva promoción, las que pueden ser exclusivas del canal online y no necesariamente aplicables en tiendas físicas. 

7 Medios de Pago

Los productos ofrecidos en FSMobiliario.cl, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas determinadas, sólo pueden ser pagados con:

  1. Transferencia bancaria
  2. Vía Mercado pago mediante:
    • Tarjetas de Crédito emitidas en Chile
    • Tarjetas de Crédito emitidas en el extranjero.
    • Tarjeta de Débito

    Mercado pago es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario.

    Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a FS Mobiliario, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de FS Mobiliario.

    8 Cambios y Devoluciones, Retracto

    Para FS Mobiliario no hay nada más importante que quedes 100% satisfecho y conforme con tu compra, por lo mismo, si el producto no cumplió con tus expectativas, si recibiste un producto muy distinto al solicitado, si llegó defectuoso, o simplemente te arrepentiste , te ofrecemos las siguientes opciones:

    8.1 Cambios y devoluciones

    Si el producto no cumplió con tus expectativas, si recibiste un producto muy distinto al solicitado o si llegó defectuoso, este puede ser cambiado o devuelto en cualquier sucursal de la empresa sin problemas hasta 10 días desde la fecha en que este haya sido recibido. Para estos efectos, el producto se considerará recibido una vez que es retirado de nuestras dependencias y/o una vez que el producto es informado por el courier como recibido.

    Si el producto fue despachado, FS Mobiliario puede ir a buscarlo al mismo lugar de despacho, pagando el usuario o comprador sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el de despacho.

    Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

    Solamente recuerda estos 3 puntos, sea cual sea el motivo del cambio o devolución:

    1. Contáctanos dentro de 10 días a partir del momento en que recibas tu compra, ya sea a nuestro email contacto@fsmobiliario.cl o vía WhatsApp al +56 9  y con gusto resolveremos tu petición.
    2. Los productos no pueden haber sido armados y/o utilizados, y deben incluir todas las piezas descritas en el manual de instalación. De lo contrario, no aplicará la devolución del dinero ni el cambio del producto.
    3. Los productos deben ser devueltos con su empaque original en buen estado, sin rayar, con sus instrucciones de instalación y respectivas etiquetas. Por ello, cuando abras el producto, hazlo con cuidado para no romper sellos, gráficas de caja, bolsas y/o plumavit. De lo contrario, no aplicará la devolución del dinero ni el cambio del producto.
    4. El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.

    Los términos de cambios y devoluciones aquí descritos no aplican a productos confeccionados a la medida y/o a productos que han sido previamente informados por FS Mobiliario como usados, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición a un precio reducido. En estos casos, no procederá el cambio del producto o la devolución del dinero.

    En caso de devolución de dinero FS Mobiliario realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que el usuario hubiere registrado.

    8.2 Retracto

    Tendrás un plazo de 10 días hábiles desde el momento en que recibes tu compra para retractarte o poner término al contrato celebrado. Para estos efectos, el producto se considerará recibido una vez que es retirado de nuestras dependencias y/o una vez que el producto es informado por el courier como recibido.

    No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, haya sido usado o se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

    Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que FS Mobiliario le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

    Si FS Mobiliario no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

    Si la compra se realizó por medio de un crédito, los intereses devengados son de exclusiva responsabilidad y cargo del consumidor.

    FS Mobiliario tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días de recibida la comunicación del retracto, para ello:

    1. Contáctanos dentro de 10 días hábiles a partir del momento en que recibas tu compra, ya sea a nuestro email contacto@fsmobiliario.cl  o vía WhatsApp al +56 963323402 indicando que deseas ejercer tu derecho a retracto.
    2. Los productos no pueden haber sido armados y/o utilizados, y deben incluir todas las piezas descritas en el manual de instalación. De lo contrario, no aplicará el derecho a retracto.
    3. Los productos deben ser devueltos con su empaque original en buen estado, sin rayar, con sus instrucciones de instalación y respectivas etiquetas. Por ello, cuando abras el producto, hazlo con cuidado para no romper sellos, gráficas de caja, bolsas y/o plumavit. De lo contrario, no aplicará el derecho a retracto.

    9 Garantías

    9.1 Garantía FS Mobiliario ;) 

    Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha en que recibes tu compra. Los productos comprados se consideran recibidos una vez que estos son retirados de nuestras dependencias y/o una vez que el o los productos son informados por el Courier como recibido.

    La garantía de 6 meses aplica sólo cuando los productos hayan sido instalados, armados o entregados  por FS Mobiliario, ya que lamentablemente no podemos responder por productos mal instalados, armados o mal manipulados.

    9.2 Garantía Legal (Ley 19.496 "Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores")

    Todos los productos que compres tienen 6 meses de garantía. Solo debes traerlo con la boleta y será derivado al servicio técnico, el que evaluará y certificará la falla dentro de 15 días hábiles en Santiago (20 días hábiles en regiones).

    Si el resultado indica que la falla corresponde a deficiencias en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor, puedes elegir una (1) de estas tres (3) opciones; reparación, cambio o anulación de la compra.

    10 Despacho y entrega de productos

    Los despachos se realizan de lunes a sábado (días hábiles). Por lo mismo, te invitamos a que sigas el despacho del pedido mediante el código de seguimiento que se envía al momento de realizar la compra, así que atento a tu correo!

    Sugerimos cotizar el envío a través de nuestro sitio web www.fsmobiliario.cl para que sepas con exactitud el costo de envío de tu compra.

    10.1 Plazo de entrega para despacho a domicilio

    Región Metropolitana: Entre 5 a 7 días hábiles. Todo depende del día que compres.

    Otras regiones: Entre 7 a 10 días hábiles. Dependerá de qué tan apartado se encuentre el lugar. 

    Zonas extremas se puede demorar hasta 15 días hábiles.

    Si tu producto no llegó en la fecha que correspondía, debes revisar en el resumen de tu compra el detalle de las fechas de despacho por producto. Es posible que si compraste más de un producto, estos puedan ser despachados en camiones y fechas diferentes. Revisa el Seguimiento de tu Orden.

    10.2 Retiro en bodega

    Podrás retirar el producto en nuestras bodegas desde la fecha en que te enviemos un correo electrónico indicando "Listo para Retiro", en dicho correo electrónico te indicaremos el horario en que ésta se encuentre abierta al público.

    Recuerda que:

    1. Para el retiro debes llevar tu cédula de identidad y un documento que acredite la compra (Número de orden, boleta o factura); y
    2. Sólo puede retirar la persona que realiza la compra o la persona autorizada al momento de la compra.
    3. Los retiros en bodega deberán ser realizados dentro de un plazo de 30 días luego de recibido el correo electrónico indicando "Listo para Retiro". Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.

    11 Responsabilidad

    En ningún caso FS Mobiliario responderá por:

    1. La utilización indebida que usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
    2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio web o motor de búsqueda.
    3. Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de FS Mobiliario.
    4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio web.
    5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del usuario y/ o comprador compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por FS Mobiliario no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de FS Mobiliario, que impliquen que el sitio web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
    6. Información de FS Mobiliario o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.fsmobiliario.cl

    En tales casos, FS Mobiliario procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

    FS Mobiliario no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio web.

    FS Mobiliario no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. FS Mobiliario no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. FS Mobiliario no responderá de los daños producidos al sitio web por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el sitio web, FS Mobiliario devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

    En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, FS Mobiliario usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. FS Mobiliario no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

    En todo caso, la responsabilidad de FS Mobiliario, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del sitio web no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

    12 Seguridad de Datos y Clave Secreta

    12.1 Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

    FS Mobiliario adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

    En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@fsmobiliario.cl

    Sin embargo, los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

    12.2 Datos Personales

    Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

    De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de FS Mobiliario y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

    FS Mobiliario jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

    FS Mobiliario presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de FS Mobiliario pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio web.

    Sin perjuicio de lo anterior, FS Mobiliario garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de 5 días hábiles, FS Mobiliario deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

    12.3 Documentos Electrónicos

    El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

    Al aprobar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a la empresa MUEBLES FRANCISCO JAVIER SANTIBAÑEZ JIMENEZ EIRL. RUT 76.821.559-6 y específicamente su división FS Mobiliario, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

     

    De conformidad con la normativa indicada, y en el caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

    1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor;
    2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
    3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
    4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

    13 Propiedad intelectual

    Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de FS Mobiliario, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

    Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales son de propiedad de FS Mobiliario. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión a los clientes, o al público en general, y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a FS Mobiliario.

    Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de MUEBLES FRANCISCO JAVIER SANTIBAÑEZ JIMENEZ EIRL y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

    14 Reclamos – Jurisdicción

    Para presentar reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de este sitio comunicarse con nosotros a nuestro e-mail contacto@fsmobiliario.cl o vía WhatsApp al +56 963323402 . 

    Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el artículo 50 A de la ley 19.496.

    15 Representante Legal

    Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información, MUEBLES FRANCISCO JAVIER SANTIBAÑEZ JIMENEZ EIRL. RUT 76.821.559-6 y específicamente su división FS Mobiliario, designan como representante legal de la empresa a don Francisco Javier Santibáñez Jiménez. Rut: 11.885.260-5. Domiciliado en Lira 2385, San Joaquín, Santiago de Chile.

    16 Vigencia términos y condiciones

    Estos Términos y Condiciones corresponden a la versión vigente publicada y comunicada en el sitio www.fsmobiliario.cl con fecha 15 de noviembre de 2022. MUEBLES FRANCISCO JAVIER SANTIBAÑEZ JIMENEZ EIRL se reserva el derecho a modificar y/o enmendar estos Términos y Condiciones los que serán publicados en el sitio www.fsmobiliario.cl .

    17 Recomendaciones Generales

    Para FS Mobiliario no hay nada más importante que quedes 100% satisfecho y feliz con tu compra, por lo mismo, te recomendamos seguir las siguientes recomendaciones:

      • Ten a mano el número de pedido cuando te comuniques con nosotros.
      • Nuestros productos vienen  empacados para su manipulación, sin embargo, cuando solicites despacho a domicilio de tu compra vía courier, al momento de la entrega, antes de firmar el recibo conforme de tus productos, revisa que el empaque viene en buen estado, abre cuidadosamente el empaque y cerciórate que el producto viene en buenas condiciones. De lo contrario, no firmes la recepción de este, devuelve el producto a la empresa de despacho y ponte inmediatamente en contacto con nosotros mediante nuestro email contacto@fsmobiliario.cl o vía WhatsApp al +56 963323402 y con gusto resolveremos la situación.
      • Revisa las medidas de tus muebles con las fichas técnicas de nuestros productos (disponibles en fsmobiliario.cl), para que no tengas problemas con su instalación. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro email contacto@fsmobiliario.clo vía WhatsApp al +56 963323402 y con gusto resolveremos tus consultas.
      • Recuerda que vendemos muebles para el hogar y que éstos no incluyen accesorios, ni tampoco su instalación.